Chính Sách Đổi Hàng

STT

NỘI DUNG

Thiết bị làm đẹp

Phụ kiện/Mỹ phẩm

1

Thời gian đổi sản phẩm

7 ngày

7 ngày

2

Lý do đổi sản phẩm

   Sản phẩm BỊ LỖI do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển (Sản phẩm bị rách tem, ẩm ướt, không nguyên vẹn khi nhận hàng).

   Sản phẩm không đúng như hình ảnh hoặc mô tả sản phẩm được đăng.

   Sản phẩm không đúng với số lượng, mẫu mã khi đặt hàng.

   Sản phẩm đã gần hết thời gian sử dụng nhưng không được thông báo trước trên website.

3

Hình thức nhận đổi sản phẩm

   Khách hàng có thể gửi qua đường bưu điện tới địa chỉ của HappySkin hoặc gửi trực tiếp tại cửa hàng đã mua sản phẩm.

   Đối với đơn hàng mua tại các Đối tác/Đại lý của HappySkin có thể liên hệ hoặc gửi thông tin trực tiếp đến HappySkin để được hỗ trợ nhanh chóng.

4

Quy trình và thủ tục đổi sản phẩm

   Bước 1: Quý khách vui lòng gọi cho số hotline của HappySkin (1900 2832) để thông báo về yêu cầu muốn đổi hàng. HappySkin sẽ trả lời cho quý khách rằng yêu cầu của quý khách có thuộc trường hợp được phép đổi hàng hay không.

   Bước 2: Sau khi được HappySkin đồng ý xác nhận trường hợp của quý khách, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và quà khuyến mãi, mang ra đơn vị vận chuyển thuận tiện và gửi đến HappySkin. Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi gửi cho đơn vị vận chuyển (vận chuyển 1 chiều).

   Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm của quý khách gửi về, HappySkin sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay. Quy trình kiểm tra trong vòng từ 2-3 ngày làm việc, HappySkin sẽ thông báo kết quả đến quý khách thông qua email và điện thoại khi việc kiểm tra sản phẩm được hoàn tất. 

   Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và sửa chữa hoàn tất, HappySkin sẽ tiến hành thông báo tình trạng sản phẩm đến quý khách và xác nhận thông tin để tiến hành đóng gói sản phẩm gửi trả về cho quý khách (HappySkin sẽ thanh toán phí vận chuyển cho quý khách).

   Bước 5: Khách hàng thông báo về cho HappySkin sau khi đã nhận được sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để HappySkin nắm thông tin và hỗ trợ bạn nếu đơn hàng gặp vấn đề.

5

Quy cách đóng gói sản phẩm đổi

   Sản phẩm phải có bao bọc, chống sốc, nguyên hộp, tem và các phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm phải được đóng gói và bao bọc chống sốc nếu sản phẩm được phân loại dễ rơi vỡ khi vận chuyển.

Trường hợp đổi sản phẩm

Thời gian đổi sản phẩm

Thời gian đổi sản phẩm

Sản phẩm BỊ LỖI do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

[01 – 07] ngày kể từ ngày khách nhận được sản phẩm

Đổi miễn phí.

Lý do cá nhân của khách hàng [chỉ áp dụng khi mua hàng ONLINE]

[01-07] ngày đối với khách ngoại thành hoặc ở các tỉnh khác kể từ ngày khách nhận được sản phẩm. 48 tiếng đối với khách nội thành kể từ ngày khách nhận được sản phẩm

Khách chịu phí đổi

Sản phẩm BỊ LỖI DO KHÁCH HÀNG

Không áp dụng đổi.

STT

Trường hợp được chấp nhận đổi sản phẩm

Trường hợp không được chấp nhận đổi sản phẩm

1

Cung cấp đầy đủ video/hình ảnh quá trình mở hộp sản phẩm và tình trạng sản phẩm khi mở hộp.

Không cung cấp được video/hình ảnh quá trình mở hộp sản phẩm và tình trạng sản phẩm mở hộp.

2

Sản phẩm chưa được qua sử dụng: phải còn full seal, nguyên tem, còn đầy đủ hộp, vỏ bao,..., quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có).

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bị tác động can thiệp vào sản phẩm. Đổi trả với lý do không vừa ý.

3

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có).

Lỗi hỏng sản phẩm do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn. Sử dụng nguồn điện sạc quá cao không phù hợp với máy.

4

Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…), trừ trường hợp do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

Lỗi bao bì của sản phẩm (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…) do khách hàng tác động